Cén fáth a fhaighim ceisteannaí nach bhfuil ábhairtha do mo ghnó

Cén fáth a bhíonn mo chustaiméir a fhiafraí ceisteanna nach bhaineann liom?

Is ó bhunfhoinse an liosta ceisteanna a thagann sé sin beagnach i gcónaí, ní ó thomhas mícheart ar do bhealach a bhíonn. Ceannaíonn an chuid is mó de na custaiméirí a liosta ceisteanna ó soláthraí amháin, nó bíonn sé bunaithe ar dhócmhaoiniú amháin acu, agus socraíonn siad sin ansin do an slabhra ar fad — ó ghnólacht aon duine go dtí an iolmhórghnólacht. Is sampla breá a bhí ann an VSME ó EFRAG: tógadh an mhodúl bhunúsach sin do bhealach ghnó beag agus meánmhéid nach bhfuil liostaithe ar stoc poiblí go ginearálta, le cúlra an CSRD (Treoir 2022/2464), ar chaoi is go gcaithfidh an custaiméir níos mó tuairisciú a dhéanamh air féin agus ar iarraidh air sonraí ó an slabhra ar fad, lena n-áirítear soláthraí beaga ar nach bhaineann codanna den liosta ceisteanna sin dóibh.

Feiceann tú an patrún céanna le NIS2 agus ISO 27001. Caithfidh custaiméir a thagann faoi Threoir 2022/2555 a sheiceáil ar a laghad ag a sholáthraí an bhfuil na deich bheart ar alt 21(2) i bhfeidhm — fiú mura bhfuil do bhealach ghnó faoi an treoir sin féin agus nach bhfuil na ceisteanna sin go fírinneach riachtanach duit. Tá an leithéid céanna i gceist ag na ceisteanna a thagann go díreach ó Aguisín A de ISO/IEC 27001: glacann roinnt ghnó ceannachais an iomlán den bhileog bhreise go minic, fiú na bearta nach mbíonn i gceist ar do scála gnó nó seirbhís. Ní earráid de chuid an chustaiméir a bhí ann, ní ach measúnú is ann idir beachtas agus inbhainistríochta: tá sé níos éasca do an custaiméir liosta amháin a choinneáil ná céad leagan.

Cén fáth ar socraíodh an fhormáid sin go leathan

Tá na rialacháin fúithu — an CSRD, NIS2, an VSME agus ISO 27001 — scríofa iontu féin do ghrúpa leathan fhiontraithe agus eagraíochta, ní ceannaithe ar bhealach ghnó beag amháin. Más rud é nach bhaineann ceist ar fad go fírinneach, is minic gur leor míniú gearr a bheith air; coinníonn an doiciméad freagartha an míniú sin chomh maith is a choimeádann sé freagra dearfach, in éineacht le sonraí bunúsacha ar nós an earnáil ina bhfuil an fhiontair gníomhach agus líon na bhfostaitheba,