qui est responsable si une mauvaise réponse est envoyée

L'entreprise elle-même reste responsable de la réponse

Celle ou celui qui soumet la réponse au client en est également responsable — et non le système qui a proposé la réponse. Supplia ne fournit ni explication, ni score, ni label pour une réponse. Chaque réponse proposée provient du dossier de chaîne de l'entreprise elle-même, et ce n'est que lorsque l'utilisateur clique sur « oui » pour une proposition que celle-ci est transmise au client. Cette confirmation est le moment où la responsabilité s'engage : non pas au moment de la récupération de la réponse, mais au moment de son acceptation.

Cela signifie dans la pratique que la personne qui traite le questionnaire doit vérifier si la réponse proposée est toujours actuelle. Une réponse concernant le nombre de salariés du trimestre précédent peut être obsolète après une réorganisation ; une réponse concernant les pays avec des établissements n'est plus exacte après une acquisition. Supplia ne signale pas si une réponse est matériellement correcte — le système reconnaît la question et récupère la dernière réponse enregistrée. La vérification de l'exactitude de cette réponse incombe à celle ou celui qui la remplit et la soumet, et non à la plateforme.

Pourquoi Supplia n'a pas de rôle ici

Cela découle directement de ce que la plateforme fait et ne fait pas : personne chez Supplia ne lit un questionnaire, il n'y a jamais de connexion à un portail d'un tiers, et il n'y a pas d'approbation ou de certification d'une réponse. Le rôle de Supplia s'arrête à la préparation de la réponse provenant du dossier de chaîne ; la soumission elle-même est effectuée par l'entreprise, auprès du portail de son client, sous son propre nom. Pour les données provenant d'une source officielle — comme le numéro d'immatriculation du Registre du commerce — la Loi 2007 sur le registre du commerce s'applique comme source de ce qui y est enregistré ; pour les données que l'entreprise elle-même a fournies, comme un certificat ou une police d'assurance, la source est le dossier interne. Dans les deux cas, c'est l'entreprise qui déclare que la réponse est actuelle et exacte au moment de la soumission, et non Supplia.