Двама клиенти задават един и същ въпрос, само леко различно, какво прави системата

Две формулировки, един отговор от верижния досие

Системата разпознава въпроса въз основа на значението, а не на точния текст, и свързва двете формулировки със същия отговор в верижния досие. Ако клиент А попита "Располагате ли със сертификат ISO 27001 за информационна безопасност?" и клиент Б "Вашата организация сертифицирана ли е в съответствие с Приложение А на ISO/IEC 27001?", то за системата това е един и същ основен въпрос: дали предприятието е внедрило и сертифицирало мерките за управление от Приложение А. И двата портала получават един и същ отговор от един и същ досие, само във формата, която изисква въпросникът на този клиент.

Това спестява особено при въпроси, които по същество са еднакви, но са формулирани с малко различни думи: един клиент пита за "служители в ФТЕ", другият за "брой служители в платежния список". Докато досието съдържа само една цифра — вижте също колко служители наброява предприятието — системата попълва тази цифра в двата списъка, независимо от формулировката. Ако системата не разпознае въпроса с уверност, нищо не се попълва автоматично: предпринимателят вижда въпроса отворен и попълва самостоятелно. Никой отговор не се предлага без източник в досието.

Защо работи по този начин: един досие, множество формати

Това следва от самата конструкция на верижния досие: досието съдържа факти и политически документи, а не формулировката на конкретен клиент. Въпрос за информационна безопасност може например да се отнася до десетте мерки на членка 21, параграф 2 на Директива NIS2, или до мерките за управление от Приложение А на ISO/IEC 27001. Двете разпоредби описват сравними мерки, но с различна организация и различна терминология. Системата установява връзката между формулировката на въпроса и основния факт в досието — например дали има план за продължаване на работата на предприятието при сериозно нарушение — и оставя източника без промяна, независимо кой портал задава въпроса. Предпринимателят потвърждава всеки отговор с да или не, преди да бъде подаден на клиента.