Δύο πελάτες θέτουν την ίδια ερώτηση λίγο διαφορετικά τι κάνει το σύστημα τότε

Δύο διατυπώσεις, μία απάντηση από το αρχείο αλυσίδας

Το σύστημα αναγνωρίζει το ερώτημα βάσει της σημασίας, όχι του ακριβούς κειμένου, και συνδέει και τις δύο διατυπώσεις με την ίδια απάντηση στο αρχείο αλυσίδας. Εάν ο πελάτης Α ρωτά «Διαθέτετε πιστοποίηση ISO 27001 για την ασφάλεια πληροφοριών;» και ο πελάτης Β ρωτά «Είναι ο οργανισμός σας πιστοποιημένος σύμφωνα με το Παράρτημα Α της ISO/IEC 27001;», το σύστημα θεωρεί ότι πρόκειται για το ίδιο υποκείμενο ερώτημα: έχει η επιχείρηση εφαρμόσει και πιστοποιήσει τα μέτρα ελέγχου του Παραρτήματος Α. Και τα δύο portals λαμβάνουν την ίδια απάντηση από το ίδιο αρχείο, μόνο στη μορφή που απαιτεί ο κατάλογος ερωτήσεων του πελάτη.

Αυτό εξοικονομεί χρόνο ιδίως σε ερωτήματα που είναι ουσιαστικά τα ίδια αλλά διατυπώνονται με ελαφρώς διαφορετικές λέξεις: ένας πελάτης ρωτά για «εργαζόμενους σε ΠΑΕ», ένας άλλος για «αριθμό εργαζομένων στη δική παραβολή». Αρκεί το αρχείο να περιέχει ένα μόνο στοιχείο — βλ. επίσης πόσοι εργαζόμενοι απασχολεί η επιχείρηση — το σύστημα εισάγει το στοιχείο σε και τους δύο καταλόγους, ανεξάρτητα από τη διατύπωση. Εάν το σύστημα δεν αναγνωρίσει το ερώτημα με βεβαιότητα, δεν συμπληρώνεται τίποτα αυτόματα: ο επιχειρηματίας βλέπει το ερώτημα ανοικτό και το συμπληρώνει ο ίδιος. Δεν προτείνεται ποτέ απάντηση χωρίς πηγή στο αρχείο.

Γιατί λειτουργεί έτσι: ένα αρχείο, πολλές μορφές

Αυτό προκύπτει από την ίδια τη δομή του αρχείου αλυσίδας: το αρχείο περιέχει γεγονότα και κείμενα πολιτικής, όχι τη διατύπωση ενός συγκεκριμένου πελάτη. Ένα ερώτημα σχετικά με την ασφάλεια πληροφοριών μπορεί για παράδειγμα να αναφέρεται στα δέκα μέτρα του άρθρου 21 παράγραφος 2 της οδηγίας NIS2 ή στα μέτρα ελέγχου του Παραρτήματος Α της ISO/IEC 27001. Και τα δύο καθεστώτα περιγράφουν παρόμοια μέτρα, αλλά με διαφορετική ταξινόμηση και ορολογία. Το σύστημα δημιουργεί τη σύνδεση μεταξύ της διατύπωσης του ερωτήματος και του υποκείμενου γεγονότος στο αρχείο — για παράδειγμα αν υπάρχει ένα σχέδιο συνέχισης της επιχειρηματικής δραστηριότητας κατά τη διάρκεια σοβαρής διαταραχής — και αφήνει την πηγή αμετάβλητη, ανεξάρτητα από το portals που θέτει το ερώτημα. Ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει κάθε απάντηση με ναι ή όχι πριν την υποβολή της στον πελάτη.