Doi clienți pun aceeași întrebare puțin diferit ce face sistemul atunci

Două formulări, un răspuns din dosarul lanțului

Sistemul recunoaște întrebarea după sens, nu după textul exact, și conectează ambele formulări la același răspuns din dosarul lanțului. Dacă clientul A întreabă "Dispuneți de un certificat ISO 27001 pentru protecția informațiilor?" și clientul B "Organizația dvs. este certificată conform Anexei A a ISO/IEC 27001?", aceasta este pentru sistem aceeași întrebare de bază: dacă întreprinderea a implementat și s-a certificat pentru măsurile de control din Anexa A. Ambele portaluri primesc același răspuns din același dosar, doar în formatul pe care îl cere lista de întrebări a respectivului client.

Aceasta economisește mai ales în cazul întrebărilor care sunt în esență aceleași, dar sunt formulate cu cuvinte ușor diferite: un client întreabă despre "angajații în echivalent timp integral", altul despre "numărul de angajați pe registrul salarial". Atât timp cât dosarul conține doar un singur cifru — a se vedea și câți angajați are întreprinderea — sistemul completează acel cifru în ambele liste, indiferent de formulare. Dacă sistemul nu recunoaște o întrebare cu certitudine, nimic nu se completează automat: antreprenorul vede întrebarea deschisă și o completează singur. Nu se sugerează niciodată un răspuns fără o sursă în dosar.

De ce funcționează așa: un dosar, mai multe formate

Aceasta decurge din structura dosarului lanțului însuși: dosarul conține fapte și documente de politică, nu formularea unui anumit client. De exemplu, o întrebare despre protecția informațiilor se poate referi la cele zece măsuri ale articolului 21 alineatul 2 din Directiva NIS2, sau la măsurile de control din Anexa A la ISO/IEC 27001. Ambele reglementări descriu măsuri similare, dar cu o ordine diferită și o terminologie diferită. Sistemul stabilește legătura între formularea întrebării și faptul de bază din dosar — de exemplu, dacă există un plan de a continua operațiunile întreprinderii în caz de perturbări grave — și lasă sursa neschimbată, indiferent de care portal pune întrebarea. Antreprenorul confirmă fiecare răspuns cu da sau nu înainte de a fi prezentat clientului.