hago clic en no en una respuesta qué debo hacer entonces

Hacer clic en no significa: esta propuesta no la cubro

Si haces clic en no, solo ocurre una cosa: el sistema marca esa respuesta como no confirmada. Nada va automáticamente al portal de tu cliente, y nada cambia en el expediente de la cadena. Hacer clic en no no es una acción en sí, es una señal de que aún tienes que hacer algo antes de que esta respuesta pueda enviarse.

Normalmente, no significa una de tres cosas: la respuesta propuesta no es correcta (el expediente tenía un dato incorrecto u obsoleto), la respuesta es correcta pero falta el documento justificativo o ha caducado, o la pregunta es más específica que lo que cubre el expediente — por ejemplo, una pregunta sobre las diez medidas del artículo 21 apartado 2 de la Directiva NIS2, mientras que tu expediente solo contiene una declaración ISO 27001 general. En los tres casos, el siguiente paso es el mismo: corregir o complementar el dato subyacente en el expediente de la cadena, no sobrescribir la respuesta en la lista. Piensa en datos como el número de empleados o los países donde la empresa tiene sucursales — si ese dato de origen es correcto, automáticamente cada respuesta que se basa en él es correcta, en cada lista de cada cliente.

Si no tienes el documento justificativo, la pregunta permanece abierta para que la completes tú mismo en el portal de tu cliente. Nunca introducimos un "sí" sin que haya una fuente en el expediente, así que un certificado faltante o un plan de continuidad no rellenado deliberadamente no genera una propuesta — tú decides entonces qué presentas ante tu cliente.

Por qué no viene una propuesta sin fuente

Esto se desprende de cómo está configurado el sistema: cada respuesta propuesta está vinculada a un dato o documento del expediente de la cadena, por ejemplo un certificado ISO 9001 conforme a la norma ISO/IEC, un informe VSME de EFRAG, o una respuesta interna sobre si la empresa tiene un seguro de responsabilidad civil. Si falta esa fuente, falta la propuesta — y tu no confirma que aún hay algo que hacer en el expediente en este punto antes de que la lista esté completa.