Voldoen de online diensten van de onderneming aan de toegankelijkheidseisen?

Digitale toegankelijkheid is nog geen vast onderdeel van dit dossier

Deze vraag komt steeds vaker terug in vragenlijsten, maar ze valt niet onder de bronnen die wij nu aan het ketendossier koppelen. De CSRD (Richtlijn (EU) 2022/2464) verplicht grote ondernemingen te rapporteren over duurzaamheidsonderwerpen, en toegankelijkheid van diensten kan daarbij als sociaal aspect terugkomen — maar de richtlijn zelf legt geen concrete toegankelijkheidseisen aan websites of apps op. Voor die eisen moet je bij andere regelgeving zijn, zoals de wetgeving die de Europese toegankelijkheidsrichtlijn omzet. Die hebben we hier niet als bron, en zonder bron vullen we geen antwoord in.

Krijgt de vragenlijst dit onderwerp toch voorgelegd, dan is het antwoord voorlopig "nog te bepalen": je markeert het veld, en je vult het handmatig aan met wat je zelf al hebt getoetst — een toegankelijkheidsverklaring, een auditrapport, of een verwijzing naar de norm waaraan getoetst is. Als de klant vraagt naar de onderliggende bedrijfsgegevens die vaak in dezelfde lijst staan, zoals het vestigingsadres van de onderneming of de sector waarin de onderneming actief is, pakt het systeem die gewoon uit het dossier — dat blokkeert niet op het ontbrekende toegankelijkheidsantwoord.

Waarom dit niet uit de CSRD volgt

De CSRD verplicht rapportage volgens de European Sustainability Reporting Standards, met sociale thema's zoals consumenten en eindgebruikers, maar de richtlijn noemt zelf geen toegankelijkheidsnormen voor digitale diensten. Zonder een concreet artikel of een concrete bijlage die toegankelijkheidseisen aan websites stelt, kunnen we dit veld niet vanuit deze bron beantwoorden — vul je klant dit onderwerp toch, dan is dat dus altijd een handmatige aanvulling, geen automatisch ingevuld antwoord.