cé ba chóir a líonadh liosta ceistiochán inbhuanaitheachta mo chliaint i mo ghnólacht

An cleachtas: gan fheidhm dlíthiúil, ach foinse fíorannamach ann

Níl aon dlí ann a ordaíonn cé ba chóir an cheist-thóir inbhuanaitheachta custaiméir a líonadh isteach. Tá sé seo difriúil ó, mar shampla, an deich mbeart in Airteagal 21(2) an Threorach NIS2, áit a bhíonn freagracht dhíreach ag stiúrthóirí. Maidir le ceist-thóir inbhuanaitheachta — bíodh sé neamhspleách nó go raibh sé ag feidhmiú ar bhonn-mhodúl EFRAG VSME — socraíonn an custaiméir féin conas a roinnt an próiseas go hinmheánach. I ndáiríre, bíonn sé ag an duine a bhainistiú na sonraí cheana féin: Acmhainní Daonna do líon fhostaithe, airgeadas do fhigiúirí fáiltithe, saoráidí do thomhas fuinnimh, agus uaireanta bainisteoir cáilíochta do thháimh agus do bheartas.

Is minic a bhíonn an mearbhall ann, ní faoin nduine agus an cnaipe a chur isteach, ach faoin duine agus na fíorchás a shonraítear i gceist. Duine a cé mhéad fhostaithe atá san fhiontraigheacht caithfidh a líonadh isteach, tá sonraí bhunfhoinse eile de dhíth orthu seachas duine ar chóir dó a chur in iúl an bhfuil úsáideann an fhiontraireacht córais AI laistigh dá seirbhís. Sin an fáth go díreach go bhfuil úinéir ag gach freagra i gcistin réime an chórais: ní líonann duine amháin gach rud isteach, ach tagann gach freagra ar cheist ó an duine ar eol dó an fhíor. Ina dhiaidh sin, cuirtear an cheist-thóir féin isteach go foirmiúil le cuntas amháin, de ghnáth an duine a dhéanann an portál custaiméir a bhainistiú — ach eascraíonn an t-ábhar ó go leor áiteanna sa bhreiseisiú.

An foinse seo as a leanann sé: CSRD ag ordú tuairisceoireachta, gan fheidhm

Treoir (AE) 2022/2464, an CSRD, ag ordú tuairisceoireachta inbhuanaitheachta ar fhirmí móra áirithe, ach níl sé ag rialú cé nach bhfuil an cheist-thóir a líonann isteach i soláthraitheoir ó sin ag teacht. Bonn-mhodúl EFRAG VSME, beartaithe do bhreiseisiúnna mheánmhéide nach bhfuil ar an stoc margaidh agus a bhíonn ina soláthraitheoir agus a fhaigeann a leithéid ceisteanna, tuairisciú ar an sonraí a fhiafraítear — ní hea go bhfuil siad ag cruinniú go hinmheánach. Conas a bhainistiú seo go struchtúrtha, mar sin, rogha an fhirinn a dhéanann féin, cosúil is atá sé féin á chinneadh go hinmheánach ar an duine ar eol dó an seoladh an ionaid nó an gréine atá ann faoi láthair.