Ο πελάτης μου δεν έχει πύλη και θέλει απλώς την συμπληρωμένη λίστα ερωτήσεων ως email

Το email δεν αντικαθιστά την πύλη, μόνο την οθόνη εισόδου

Το γεγονός ότι ένας πελάτης δεν έχει πύλη και θέλει να επιστρέψει τη λίστα ανά email δεν αλλάζει τίποτα στον τρόπο που την συμπληρώνεις. Εξακολουθείς να δουλεύεις από ένα ενιαίο φάκελο αλυσίδας με σταθερές απαντήσεις — η καταστατική επωνυμία, ο αριθμός ΚΑΕ, τον αριθμό των υπαλλήλων, η κατάσταση πιστοποίησης — και τις μετατρέπεις στη μορφή που αυτός ο πελάτης έχει στείλει ανά email. Η μόνη διαφορά είναι ο τρόπος παράδοσης: καμία κουμπί φόρτωσης σε τρίτο, αλλά ένα συνημμένο που στέλνεις ο ίδιος.

Αυτό κάνει το κουμπί εμπιστευτικότητας πιο σημαντικό, όχι λιγότερο σημαντικό. Σε μια πύλη, μόνο αυτός ο ένας πελάτης βλέπει την απάντηση που φτάνει εκεί. Σε ένα email, η ολοκληρωμένη, συμπληρωμένη λίστα είναι αρχείο στα Σταλθέντα και στα εισερχόμενα του παραλήπτη — συμπεριλαμβανομένου κάθε πεδίου που είχες αφήσει κατά λάθος. Επομένως, ελέγχεις ανά ερώτηση τι στέλνεις, ιδιαίτερα σε πεδία όπως τα έσοδα ανά χώρα ή εσωτερικές περιγραφές διαδικασιών, πριν το αρχείο φύγει από την πόρτα. Δεν καθορίζουμε τι πρέπει να μοιραστείς· αυτό παραμένει η δική σου αξιολόγηση ανά πελάτη.

Γιατί ο φάκελος αλυσίδας παραμένει κύριος, όχι η μορφή

Ο Νόμος περί Εμπορικού Μητρώου του 2007 ορίζει ποια βασικά στοιχεία ενός επιχειρήματος είναι επίσημα καταχωρημένα — όνομα, αριθμός, διεύθυνση, τόποι εγκατάστασης. Αυτά είναι γεγονότα που δεν αλλάζουν ανάλογα με το αν ένας πελάτης χρησιμοποιεί μια πύλη, μια μορφή Excel ή ένα απλό email με ερωτήσεις. Η ίδια λογική ισχύει για τα άλλα πεδία πηγής στο φάκελο: μια απάντηση σχετικά με τον κλάδο ή σχετικά με ISO 9001-certificering είναι σωστή ή όχι, ανεξάρτητα από το κανάλι μέσω του οποίου φτάνει στον πελάτη. Η μορφή της ερωτηματολογίου καθορίζει μόνο τη μορφή της απάντησης, όχι το περιεχόμενό της — και αυτό το περιεχόμενο είναι ήδη καθορισμένο στο φάκελο, έτοιμο να μετατραπεί σε οποιαδήποτε επιθυμητή μορφή.