vakuuttaja kysyy ketkä ovat minun tärkeimmät asiakkaat täytyykö minun jakaa se

Asiakaskonsentraatio on riskinarviointikysymys, ei salaisuus

Kyllä, käytännössä tämä yleensä jaetaan, mutta useimmiten muodossa, jossa ei ole nimiä. Vakuutusyhtiö, joka esittää tämän kysymyksen — esimerkiksi luottovakuutuksessa, yritysvahinkovakuutuksessa tai vastuuvakuutuksessa — haluaa tietää, kuinka riippuvainen yrityksesi on pienestä määrästä asiakkaita. Sitä kutsutaan asiakaskonsentraatioriskiksi: jos yksi asiakas edustaa 60 % liikevaihdostasi ja asiakas katoaa tai ei maksa, se on vakuutusyhtiölle merkityksellisempää kuin asiakkaan kohdalla, jolla on sataa pientä asiakasta. Kysymys käsittelee siis harvoin sitä, ketkä sinun asiakkaasi ovat, vaan sitä, kuinka keskittynyt liikevaihtosi on.

Käytännössä voit usein vastata tähän prosenttiosuudella tai vaihteluvälillä — "suurin asiakas on alle 20 % liikevaihdosta" — ilman, että mainitset nimiä. Jotkin portaalit kysyvät nimenomaisesti suurimpien asiakkaiden henkilöllisyydestä, esimerkiksi luottovakuutuksessa, jossa vakuutusyhtiö arvioi velallisriskiä asiakaskohtaisesti. Tällöin nimi on osa kysymystä. Jos olet epävarma siitä, onko nimi tarpeen vai riittääkö prosenttiosuus, se on kysymys sille asiakkaalle, joka jakaa listan, emme me siihen ota kantaa. Huomio: tämä eroaa asiasta yrityksen vuosittainen liikevaihto ilmoittaa: liikevaihto on kokonaisluku, asiakaskonsentraatio on jakautuma.

Mistä tämä tulee: ei lakisääteistä velvollisuutta, vaan markkinakäytäntöä

Ei ole lakia, joka velvoittaa vakuutusyhtiötä kysymään asiakaskonsentraatiosta, eikä myöskään lakia, joka velvoittaa sinua jakamaan nimiä — tämä kulkee vakuutusehtojen ja vakuutusyhtiön hyväksyntämenettelyn kautta. Mitä on määrätty, ovat yrityksesi perustiedot, jotka on rekisteröity kaupparekisterilainsäädännön 2007 mukaisesti: nimi, rekisteröintinumero ja sektori. Asiakaskonsentraatiota ei ole siinä — se on lisäinformaatio, jonka vakuutusyhtiö pyytää erikseen riskinarviointiin. Jos olet epävarma siitä, mitä tietty portaali tarkalleen tarkoittaa "tärkeimmillä asiakkailla", tuo vakuutusyhtiön oma kysymyksen asettelu on ensimmäinen paikka, josta kannattaa katsoa.