systemet känner inte igen en fråga från listan – vad ska jag göra

Igenkänningen misslyckas vanligtvis på grund av formuleringen, inte på grund av svaret

Om systemet inte känner igen en fråga beror det vanligtvis på att portaalfrågan är formulerad annorlunda än de frågor som systemet redan känner till — inte på att svaret saknas i kedjedossieren. En kund som frågar om "kontrollåtgärder för informationssäkerhet" menar ofta samma sak som en portal som frågar om "Annex A-controls", men systemet känner igen kopplingen först när den frågan tidigare har setts och kopplats. Samma sak gäller för frågor som kombinerar två ämnen, till exempel en fråga som samtidigt frågar om antal anställda och årsomsättningen i ett fält.

Du kan då dela upp frågan själv eller omformulera den i systemet så att den motsvarar en fråga som redan är kopplad till ett svar från dossieren. Hittar du ingen matchning fyller du i den enda frågan manuellt i din klients portal — systemet markerar den som öppen, du fyller i, och bekräftar inte med ja eller nej eftersom ingenting föreslagits. Om systemet inte känner igen en fråga om till exempel de tio åtgärderna i artikel 21 punkt 2 i NIS2-direktivet, medan dossieren innehåller dessa åtgärder, är det ett tecken på att kopplingen ännu måste upprättas — inte på att svaret skulle vara felaktigt om du fyller i det själv.

Ingen ja-föreslagning utan källa i dossieren

Detta följer av den starka regeln att systemet aldrig föreslår ett svar för vilket dossieren inte har någon underliggande faktisk grund: när en fråga inte känns igen finns det inget kopplat svar, så systemet föreslår inte heller något att bekräfta. Det är samma logik som när det gäller en fråga om den sektor där företaget är verksamt — först när denna koppling väl har upprättats kan systemet känna igen den automatiskt på en nästa lista.