jeg gav et forkert svar på min kundes spørgeskema hvad skal jeg gøre

Et forkert svar retter du ved kilden, ikke hos os

En fejl i en indsendt spørgeskema retter du ved at kontakte den kunde, der har sendt skemaet, og give rettelsen videre via hans portal. Supplia sidder ikke mellem denne kommunikation: vi genkender spørgsmål og foreslår svar ud fra kædedossieren, men selve indsendingens forløb er uden for vores system og går direkte til kunden. En rettelse efter indsendelse er derfor altid et anliggende mellem virksomheden og dens kunde, ikke noget der forløber gennem Supplia.

Vigtigere er spørgsmålet om, hvor fejlen var. Hvis svaret i kædedossieren selv var forkert — for eksempel antal ansatte eller opgørelsen af de lande, hvor virksomheden har etablissementer — så virker en rettelse i dossieren videre til alle efterfølgende spørgeskemaer og forhindrer, at samme fejl genoptræder hos den næste kunde. Hvis fejlen var i klikket på ja/nej ved bekræftelsen, så er det en engangs fejl i denne ene indsendelse og påvirker ikke dossieren selv. Denne forskel afgør, om du skal rette i ét portal eller opdatere dossieren.

Hvem er ansvarlig for indholdet af en indsendelse

Supplia foreslår svar baseret på det, der står i dossieren, men virksomheden bekræfter selv hvert svar med ja eller nej og sender selv til sin kundes portal. Dette bekræftelsestrin er bevidst indbygget: systemet genkender og udfylder, men vurderer ikke, om et svar er korrekt for denne specifikke kunde eller dette specifikke år. Der er intet kvalitetsmærke, score eller erklæring fra Supplia, der er knyttet til et svar — ansvaret for indholdet af en indsendelse ligger hos den, der klikker ja og sender. For certifikatrelaterede svar, såsom et spørgsmål om ISO 9001-certificering, betyder det: dossieren viser det, der er registreret, men virksomheden bekræfter, om det stadig er aktuelt og relevant for dette spørgeskema.