jag gav ett felaktigt svar på kundens enkät vad gör jag nu

Du rättar ett felaktigt svar vid källan, inte hos oss

Ett fel i en inlämnad enkät rättar du genom att kontakta den kund som skickade listan och lämna rättelsen via hans portal. Supplia sitter inte mellan denna kontakt: vi känner igen frågor och föreslår svar från kedjedokumentet, men själva inlämningen går utanför vårt system, direkt till kunden. En rättelse efter inlämning är därför alltid en angelägenhet mellan företagaren och hans kund, inte något som går genom Supplia.

Viktigare är frågan var felet låg. Om svaret i själva kedjedokumentet var felaktigt — till exempel antal anställda eller uppgiften om de länder där företaget har verksamhetsstäder — då fungerar en rättelse i dokumentet vidare till varje efterföljande enkät och förhindrar att samma fel upprepas hos nästa kund. Om felet låg i klickningen på ja/nej vid bekräftelsen, då är det ett engångsvfe i denna enda inlämning och påverkar inte dokumentet själv. Den distinktionen avgör om du måste rätta ett portal eller uppdatera dokumentet.

Vem är ansvarig för innehållet i en inlämning

Supplia föreslår svar baserat på vad som finns i dokumentet, men företagaren bekräftar själv varje svar med ja eller nej och lämnar själv in på sin klients portal. Denna bekräftelsestund är medvetet inbyggd: systemet känner igen och fyller i, men bedömer inte om ett svar är korrekt för denna specifika kund eller detta specifika år. Det finns inget godkännande, poäng eller förklaring från Supplia som är kopplad till ett svar — ansvaret för innehållet i en inlämning ligger på den som klickar ja och lämnar in. För certifikatrelaterade svar, såsom en fråga om ISO 9001-certifiering, betyder det: dokumentet visar vad som är registrerat, men företagaren bekräftar om det fortfarande är aktuellt och tillämpligt för denna enkät.