kunden har stillet yderligere spørgsmål efter indsendelsen

Yderligere spørgsmål er ikke en ny indsendelse

Et yderligere spørgsmål efter indsendelse er normalt et separat, enkelt spørgsmål fra din kunde, ikke en genstart af hele spørgeskemaet. I praksis handler det om et specifikt svar, som kunden fandt uklart eller ufuldstændigt, eller om et dokument, som han gerne vil se. Du besvarer derefter kun det punkt, ikke hele dossieret på ny.

Se først, hvilken type spørgsmål det er. Spørger kunden om en præcisering af noget, som du allerede havde udfyldt — for eksempel hvorfor du ved spørgsmålet om ISO 9001-certificering "nej" har svaret — så er en kort forklaring fra dit ketendossier tilstrækkelig. Spørger han om et underliggende dokument, såsom et bevis ved spørgsmålet om en ansvarsforsikring, så leverer du selv det dokument; vores system genkender godt spørgsmålet bag spørgsmålet, men foreslår intet nyt svar uden at der ligger et kildedokument i dit dossier til grund for det. Hvis svaret ikke er der, forbliver feltet tomt og du bestemmer selv, hvad du sender tilbage.

Hvor dette kommer fra: ketendossieraet, ikke en ny portalrunde

Det yderligere spørgsmål kommer uden for portalformatet, altså uden for den struktur, som systemet oprindeligt genkende. Systemet forbinder spørgsmålet, hvis det er muligt, tilbage til det underliggende svar i dit ketendossier — for eksempel EFRAG VSME-basismodulet ved et bæredygtighedsspørgsmål, eller de ti foranstaltninger i artikel 21, stk. 2 i NIS2-direktivet ved et spørgsmål om cybersikkerhed. Hvis der ikke er nogen match, viser systemet det eksplicit: der opdigtiges aldrig et svar for at udfylde feltet. Du bekræfter hvert svar med ja eller nej og indsender selv hos dit portalportals portal; vi læser ikke spørgsmålet og logger ikke ind på en tredjeparts portal.