asiakas on esittänyt lisäkysymyksiä lähetyksen jälkeen

Lisäkysymykset eivät ole uusi toimitus

Lisäkysymys lähetyksen jälkeen on yleensä erillinen, irrallinen kysymys asiakkaaltasi, ei koko kysymysluettelon uudelleenkäynnistys. Käytännössä kyse on tietystä vastauksesta, jonka asiakas koki epäselväksi tai puutteelliseksi, tai asiakirjasta, jonka hän haluaa vielä nähdä. Vastaatte silloin vain kyseiseen kohtaan, ette koko dossier'ta uudelleen.

Tarkista ensin, minkä tyyppinen kysymys on kyseessä. Pyytääkö asiakas selitystä johonkin, jonka olit jo täyttänyt — esimerkiksi miksi vastasit "ei" kysymykseen ISO 9001 -sertifikaatista — silloin riittää lyhyt selitys ketendossier'stasi. Pyytääkö hän pohjalla olevaa asiakirjaa, kuten todisteita vastuuvakuutusta koskevasta kysymyksestä, toimitat sen itse; järjestelmämme tunnistaa kysymyksen kysymyksen takana, mutta ei ehdota uutta vastausta ilman, että dossier'issa on siihen liittyvää lähdeasiakirjaa. Jos vastausta ei ole olemassa, kenttä jää tyhjäksi ja päätät itse, mitä palautat.

Mistä tämä tulee: ketendossier'sta, ei uudesta portaalipyörimisestä

Lisäkysymys tulee portaalin muodon ulkopuolelta, siis rakenteen ulkopuolelta, jonka järjestelmä alun perin tunnisti. Järjestelmä yhdistää kysymyksen, jos se on mahdollista, ketendossier'issa olevaan taustalla olevaan vastaukseen — esimerkiksi EFRAG VSME -perusmoduuliin kestävyyskysymykseen tai NIS2-direktiivin 21 artiklan 2 kohdan kymmeneen toimenpiteeseen kyberturvallisuuskysymykseen. Jos vastaavuutta ei ole, järjestelmä näyttää sen nimenomaisesti: vastausta ei koskaan keksitä kentän täyttämiseksi. Vahvistat jokaisen vastauksen kyllä tai ei ja lähetät itse asiakkaan portaaliin; emme lue kysymystä eikä kirjaudu sisään kolmannen osapuolen portaaliin.